Whatsapp Business para Iniciantes: O Guia | Há muito tempo os mensageiros têm desempenhado um papel central na comunicação privada, com fornecedores cada vez mais voltados para as empresas.
Levantamos a questão de por que as empresas devem prestar atenção a isso em primeiro lugar dentro de sua estratégia de marketing. Confira mais detalhes em nosso site.
Quais são os Benefícios de Marketing no WhatsApp?
Com seu aplicativo em versão Business, o Whatsapp quer facilitar a comunicação das pequenas empresas e das empresas locais em particular com os clientes e abrir novos caminhos para o sucesso do marketing. Demos uma olhada mais detalhada no Whatsapp Business e verificamos suas características e seu potencial.
- Distribuição: Os serviços de mensagens são populares em diferentes faixas etárias. Com 1,5 bilhões de usuários ativos por mês, a WhatsApp é a líder indiscutível em sua classe, seguida diretamente pelo Facebook Messenger.
- Abordagem pessoal: Como mensageiros como o WhatsApp são usados principalmente para se comunicar com amigos, familiares e conhecidos, o estilo de comunicação aqui é pessoal por padrão, mesmo quando se trata de mensagens com uma empresa ou um chatbot.
- Visibilidade: Os mensageiros ainda não possuem um filtro de spam que bloqueia as mensagens da empresa de atingir seu público-alvo.
- Sem complicações: A comunicação no WhatsApp and Co. é simples, direta e rápida – a qualquer hora, em qualquer lugar.
E por que o WhatsApp? As orgulhosas figuras de usuário do serviço, por si só, oferecem grandes oportunidades para atingir seu público-alvo. Além disso, o uso do WhatsApp está constantemente aumentando, ao contrário, por exemplo, do Facebook.
Entretanto, até agora o Whatsapp carecia de uma ferramenta dedicada que visasse as empresas. O WhatsApp Business mudou isso. Se você quiser saber mais sobre por que o Messenger Marketing vale a pena para seu negócio, leia nosso post no blog “Messenger App: Mais sucesso nas mídias sociais apesar de menos alcance”.
Como o Whatsapp Business para Iniciantes difere de uma conta privada da WhatsApp?
À primeira vista, a interface do WhatsApp Business parece enganosamente semelhante à versão tradicional do Messenger. As principais diferenças são as seguintes:
Funcionalidade Business
Com um perfil no Whatspp Business, você pode fornecer informações comerciais importantes a seus clientes. Isto inclui a localização de sua empresa, horário de funcionamento, endereço do website e número de telefone. A verificação com um selo verde também é possível.
Mas enquanto uma “confirmação” da verificação do número de telefone conectado é tanto possível quanto necessária, a WhatsApp só concede verificação a empresas selecionadas. Segundo o fornecedor, fatores como o valor de reconhecimento da marca são decisivos aqui. Atualmente, apenas alguns perfis comerciais receberam verificação.
Automação de Marketing
Se você não quiser contratar alguém para responder as mensagens Whatsapp 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode usar os recursos de automação do WhatsApp Business para enviar mensagens fora do escritório. Estes podem ser personalizados, o recurso será ativado e desativado automaticamente, dependendo do período de tempo especificado.
Você também pode enviar saudações automáticas a novos clientes, economizando tempo e esforço valiosos.
Respostas automáticas rápidas
O atendimento ao cliente geralmente é confrontado com muitas solicitações similares. O Whatsapp oferece respostas rápidas pré-formuladas, acessadas com uma abreviação auto-gerada e uma barra (/) para que você nem sempre tenha que reescrever completamente sua resposta.
Na versão móvel do WhatsApp Business, as respostas rápidas não se limitam apenas ao texto: Você também pode usar mídias como imagens, GIFs ou vídeos. Estes dispositivos estilísticos ainda não estão disponíveis na versão Web.
Rótulos de bate-papo
Outra característica útil do WhatsApp Business é a capacidade de marcar conversas com etiquetas de cores variadas. Desta forma, você pode categorizar as conversas tematicamente e conhecer seu tópico num relance. Algumas etiquetas (incluindo “Novo Pedido” e “Novo Cliente”) são pré-configuradas pela WhatsApp, além disso, você pode criar tantas etiquetas personalizadas quantas forem necessárias.
Configurando o WhatsApp Business – Notas importantes
Atualmente, o WhatsApp Business está disponível apenas para usuários Android no momento. No entanto, uma versão do IOS estará disponível em um futuro próximo. Você também pode usar o WhatsApp Business em seu PC através do WhatsApp Web.
Observe que você não pode usar uma conta WhatsApp convencional e um perfil comercial no mesmo número de telefone. Se você quiser usar ambos no mesmo smartphone, você precisa de um telefone SIM duplo.
Para configurar o WhatsApp Business, siga estes passos:
- Vá até a Loja Play do Google e faça o download do WhatsApp Business App.
- Verifique o número de telefone de sua empresa.
- Se você deseja converter uma conta privada em uma conta comercial, agora você pode restaurar seu histórico de chat.
- Em seguida, digite o nome de sua empresa e complete seu perfil no Menu – Configurações – Configurações da empresa – Perfil.
Atendimento ao cliente
Uma área de aplicação popular para Messenger Marketing é o atendimento ao cliente. Os mensageiros têm a vantagem de que os clientes ou clientes potenciais podem enviar suas perguntas rápida e espontaneamente sem ter que fazer um telefonema ou escrever um e-mail.
Ao mesmo tempo, esta forma de comunicação com o cliente é muito pessoal, independentemente de as empresas utilizarem chatbots para responder perguntas ou responder pessoalmente.
Mas as pequenas empresas também podem se beneficiar do uso de mensageiros no atendimento ao cliente. É aqui que o uso do WhatsApp Business compensa: As opções de automação do aplicativo ajudam você a ser acessível fora do horário de funcionamento e a lidar com um grande número de consultas sem grande quantidade de mão de obra. Também ajuda a satisfazer as expectativas de muitos clientes para uma resposta imediata.
Conclusão
Desde o início, WhatsApp não fez segredo de quem está visando com sua aplicação comercial. Na verdade, as pequenas empresas locais que desejam usar uma solução de mensageiro para atendimento ao cliente sem a criação de um call-center e a programação de seu próprio mensageiro provavelmente serão as que mais se beneficiarão.
A WhatsApp Business lhes dá a capacidade de gerenciar o suporte ao cliente através de telefones celulares ou através da WhatsApp Web. As capacidades de automação e etiquetagem ajudam a economizar tempo e a acompanhar as solicitações dos clientes. E, é claro, o WhatsApp Business também pode ser usado para aproveitar as muitas outras opções que o WhatsApp oferece, por exemplo, ao enviar boletins informativos.
Confira o que nós falamos sobre o GB Whatsapp!